改善服务委员会召开2025年第二次会议

      5月16日下午，广州市中西医结合医院召开了改善服务委员会2025年第二次会议，副主任委员罗蕊丽主持会议，全体委员参加会议，分管副院长林培顺、门诊部主任练志明、客服部雷静、钟嫔列席会议。
 
      改善服务委员会副主任委员罗蕊丽发言并感谢各位委员及时参会和对工作的支持。会议开始首先由客服部接待中心雷静进行一季度投诉与表扬分析汇报，客服部随访中心钟嫔对一季度患者满意度分析汇报。季度分析汇报发言结束，林培顺副院长做出指示：季度报告要在医院内网公布，全院员工可查阅，建议满意度报告内表扬名单背景色改为红色，批评名单背景色改为白色。
      会上罗蕊丽副主任根据实际工作运行还详细介绍了关于调整表扬件奖励分值事项，委员们积极发言，进行了充分讨论，提出建设性的意见和建议，最后对表扬绩效分值达成共识。对于表扬信的求：真实可查，应有相关事件描述。随后全体委员对医院“优秀服务科室”评选方案进行讨论，针对指标和评分标准进行商讨确认，全体委员进行投票后通过“优秀服务科室”评选方案。会上委员们还热烈商讨了关于非工作日志愿服务工作要求。
 
 
      最后，林培顺副院长总结发言：各位委员会上积极发言让今天的会议高效完成。医疗服务是永恒的话题，医院始终以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全院员工上下一心，齐心协力不断提高患者满意度，提升医院美誉度。（通讯员：钟嫔）