志愿服务无小事 真诚行动暖人心

志愿服务无小事 真诚行动暖人心

    在广州市中西医结合医院的门诊大楼，经常都会看到一群穿着绿色马甲的熟悉身影，他们是该院的志愿者，每天都会出现在医院的服务台、自助服务区及志愿者服务岗为患者提供咨询指引、挂号取药及陪伴就诊等便民利民的志愿服务。

    每天上午的挂号高峰期是他们工作最忙碌的时候，只要这群绿色马甲的志愿者出现在志愿者服务岗，马上就会被众多的患者围着咨询。只见他们一边细心聆听患者的问题，询问患者的病况，熟练地操作自助挂号系统，指引患者完成挂号的手续，一边解答患者关于就诊科室的位置、取药、缴费等系列问题，协助患者顺利就医。

    “这个病人不舒服，你们帮忙照顾一下”。医院的志愿者接到求助后迅速找到该病人，热情地上前介绍自己的身份，表明来意后，病人表示已完成就诊，目前感到头晕不舒服，需要尽快取药服用。志愿者随即示意病人先坐在休息区休息，然后就帮病人取药，并打来热水方便病人服药。“门诊大厅服务台很多患者需要量血压，你们过去协助一下”。接到新的工作安排后，志愿者就赶去服务台开始为群众测量血压并解答患者的就诊问题。

    “为什么我拿着这个优抚证，不能优先看病？”一个老人家紧紧揣着手中的优抚证找到了医院的志愿者。志愿者耐心地解释，并细心地教导老人家使用微信进行预约挂号，以便下次能够享受叫号优先的诊疗服务。

    虽然志愿服务的工作看上去简单琐碎，但却能解决患者在看病就医时遇到的小麻烦，缓解患者在看病过程中的焦躁情绪，让患者在就诊过程中感受到医院的关爱和温暖。今后，医院还将大力支持医院志愿服务的发展，更好地满足人民群众看病就医时的人性化需要，进一步改善医疗服务，提高人民群众看病就医的满意度。（通讯员：陆珊珊）