常见问题

q若对医院有建议或对医疗过程有意见，如何解决？

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医院投诉接待实行“首诉负责制”
对于能够当场协调处理的，会尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室会主动引导投诉人到相应的职能科室。具体如下：
1 门诊病人投诉到医患沟通办公室；
2 住院病人投诉到医务部；
3 对后勤服务的投诉到物业公司；
4 对医德医风的投诉到纪检办；

q看病是不是一定要有就诊卡？

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不用实体卡。只需要就诊卡号。就诊卡需要身份证实名办理。办理方法：
1.公众号可以建档，建档后直接挂号。如需查询就诊卡号，可在个人中心-预约报到查询。
2.服务台可以建档办卡及查询卡号。
3.自助机可以建档办卡，办卡后直接挂号。

q门诊挂号时间是什么？

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正常上班时间：8:00-11:30,14:30-17:30
怎样查询专家门诊时间？
根据公众号预约挂号可以查询专家出诊信息。放号时间均提前7天，每天18:00刷新号源。

q怎样查询专家门诊时间？

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1、关注医院微信服务号
2、点击“就诊服务”、“预约挂号”
3、阅读并同意预约须知即可进入预约挂号界面查询专家门诊时间

q不知道挂什么科该怎么办？

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可以打电话给服务台咨询或者现场咨询，电话：86892106,86888565-2056

q网上提前预约好了，如何就诊？

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请根据预约时间提前15分钟到相应楼层，预约患者需要在自助机或者手机报到，当天挂号患者不用报到，叫号屏有名字后等候叫号器叫号。如果叫号器无自己名字请咨询各楼层服务台。

q未携带身份证/户口本等有效证件可以挂号吗？

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手机或者服务台可以输入身份证号码建档绑卡，建档后可以挂号，支持港澳台及护照证件。

q挂号的有效期？

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挂号后24小时有效，如果检查预约超过24小时，仍需重新挂号。

q检查单的有效期？

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我院实行检查预约，医生开具检查单后需要1小时内缴费才能预约成功，超过1小时的需要到前台预约。检查单缴费后一般1个月内可以查询并且需要到前台预约，超过1个月需要退费重新开具。特殊检查请咨询检查前台。

q儿童没有身份证如何办理就诊卡？

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可以利用出生证号建档办卡，建档后就可以预约挂号了。