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　　今天是广州市中西医结合医院新入职员工培训，门诊部郭雄图主任为大家带来一堂《门诊沟通技巧-温度医学》，生动且实用。

　　
首先，郭主任用一张百年老照，引出本次话题，尊重与感动。

　　100年多年前，有这样一张鞠躬照片，发生在杭州：一老一小，双手作揖，互相行礼，小的看上去四五岁光景，长衫马甲，而长者一身西式装扮，腰弯成90度。长者是浙医二院前身广济医院的院长、苏格兰医生梅藤更。老者医生都可以对一个小孩如此尊重，何况我们年轻医生，更应该去学习如何尊重患者，一切为患者着想。

　　接着又引用韩启德院士的话：医学是具有灵魂的，医学也是具有温度的，它能够点亮人生、照亮人生，温暖人间。医生的态度是可以治病的，患者同样需要安慰，需要指引。

　郭主任在课堂中讲到，沟通可以尽快了解患者病情，有效的沟通可以交朋友，提高满意度，减少投诉。但是为何医院投诉屡见不鲜呢？医生在医疗过程中占据主导地位，医患之间的认知及信息差容易导致医疗不公平。我们在看诊过程中要尽量告知患者应该怎样做，有何替代治疗方法，减少医疗信息差，从而减少不公平，让患者切身体会到医护人员是为了帮助他们的。

　　最后，郭主任提到如何提高沟通技巧。就要做到“一个根本，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免”。
　　1. 根本：要有诚信、尊重、同情、耐心。
　　2. 技巧：学会倾听，就是多听患者或家属说话；学会介绍，就是多对患者或家属说话；
　　3. 掌握：病情、治疗情况和检查结果；医疗费用的使用情况；社会心理状况
　　4. 留意：患者情绪状态；受教育程度及感受；对病情的认知程度和对交流的期望值；以及医生自身的情绪反应，学会自我控制。
　　5. 避免：强求患者及时接受事实；使用易刺激患者情绪的词语和语气；过多使用患者不易听懂的专业词汇；刻意改变患者的观点；压抑患者的情绪。

尊重与感动-温度医学