春节不打烊，志愿服务在行动

      “怎么挂号啊？”“缴完费怎么取药啊？”“去这个科怎么走啊？”……春节，本是阖家团圆、喜气洋洋的节日，但紧张忙碌的医院里，有的患者焦急地东奔西跑，有的家属迷茫地四处张望，还有的老人无助地站在原地不知所措。在这样孤独冷清、焦躁不安的氛围中，总有一抹亮眼的绿色，如春风般拂过每个人的心田，他们就是广州市中西医结合医院客服部组织安排的志愿者。
      医院客服部作为注重完善医院服务功能，改善患者就医感受，提升患者就医体验的部门，根据往年春节期间的门诊就诊情况开展“志愿导医”活动，提前招募和安排志愿者在春假期间为就医群众提供服务，协助解决就医问题，做到春节志愿服务不打烊，让温暖在医院的每一个角落持续蔓延。
      为确保春节期间志愿服务工作顺利进行，保证志愿服务质量不打折扣，客服部提前组建春节志愿服务工作群，安排服务岗位、服务内容和告知服务规范，并始终保持通讯顺畅，及时解答志愿者在服务中遇到的问题。
      年初三、年初四连续两天报名参加志愿服务的病理科王锦艳，就在服务期间遇到一位独自来院就医的阿姨，因为不熟悉挂号流程、找不到诊室而在门诊大厅急得团团转。志愿者王锦艳发现阿姨后急忙迎上去，耐心地指引，细心的指导使用手机操作挂号，更亲自将阿姨带到医生那里看诊，边走还边安慰阿姨不要着急。阿姨的心情才放松下来，紧拉着志愿者衣袖的手才踏实地松开，最后她看诊结束离开时还不忘特地回来再次感谢志愿者：“姑娘，真的很感谢你啊，你们医院的服务真好！”

 
      年初四下午，一位来自台湾的患者走进了医院，他的脸上带着一丝迷茫和不安。这时，身穿绿马甲的志愿者马上迎上前，轻声询问是否需要帮助。患者拘谨地表示不知道如何挂号就诊。志愿者向其介绍挂号的方式和流程，指导其关注医院公众号，在手机上建档、挂号、缴费、报到等连串的就医手续，帮助其完成年度医保定点。患者接过挂号单后，脸上露出了感激的笑容：“谢谢您，这里的就医流程真是便捷又快速，让人感觉很安心。”
      在广州市中西医结合医院，像这样的温暖故事每天都在上演。正是这些看似微不足道的片段，汇聚成了医院温暖的底色，让每一位患者都能在这里找到健康和希望。
      春节不打烊，志愿服务在行动。春节期间，客服部组织的“志愿导医”活动不仅为患者提供了就医咨询指引服务，帮助了患者尽快熟悉就医流程，缩短了他们的就医时间，为行动不便的患者提供轮椅、陪诊等服务，确保患者能够利就医。志愿服务的爱与温暖流淌在医院的每一个角落，营造温馨、安心与信任的就医氛围，为提升医疗服务注入源源不绝的动力。(通讯员：汤卓怡）