医院群众满意度忝居省内中医医院排行榜第20位

医院群众满意度

忝居省内中医医院排行榜第20位

广东省医院群众满意度测评排行榜日前出炉，广州市中西医结合医院入榜中医医院满意度排名第20位。医院群众满意度测评由广东省卫计委发起，通过委托第三方独立测评机构对全省130家二级以上公立医院和57家县级医院的群众满意度进行测评。本次测评为第二期，数据采集时间为2016年3-5月。

医院服务好不好，群众满不满意，往往第三方给出的结果更为客观，更加有说服力。广州市中西医结合医院为致力于改善服务，提升群众满意度，自2014年起委托第三方独立测评机构每年两次开展满意度调查，由专业人员到医院，通过现场拦截、深入病区随访，随机抽取出院患者回访等方式分别对门诊、住院、出院患者及医院职工等不同对象进行满意度调查，内容涉及医疗安全、医疗质量、服务态度、就诊流程、诊疗费用等。测评机构通过专业分析，找出存在问题反馈给医院。医院则根据测评结果，针对短板积极改进服务。在广东省卫计委2014年公布的对全省99家三级医院开展第三方满意度调查结果排名中，广州市中西医结合医院排名第45位。

2016年，广州市中西医结合医院以党的十八大精神为指导，以医疗卫生体制改革为契机，致力于开展三级医院质量持续改进、“全国重点中西医结合医院”创建工作以及党的群众路线教育实践活动，不断提升内涵和整体服务能力与水平，为人民群众提供优质的医疗服务，取得显著成效。一是基建项目陆续竣工，医院环境大力改善。二是门诊改造有力推进，流程更加优化，病人就医更加方便。三是服务能力明显提升，患者就医体验一次好过一次。

有理由相信，广州市中西医结合医院的群众满意度还将继续提升。（通讯员：朱勇武）