提升志愿服务质量 助力门诊优化项目

提升志愿服务质量  助力门诊优化项目

    为进一步提升医院志愿者团队综合素质和服务质量，充分发挥志愿者在门诊服务中的积极作用，12月15日下午，广州市中西医结合医院社工部在门诊五楼会议室组织开展了优化志愿服务专题培训会。培训课程邀请了林培顺副院长、谢燕芳护士及信管科徐桂坚为现场65名志愿者进行授课。

培训会上，林培顺副院长与大家分享了他对慈善事业和志愿服务的理解，并就慈善事业的发展趋势和志愿服务的创新方式做了详细介绍。他肯定了医院志愿服务现阶段工作成效的同时，也指出了不足之处，勉励并督促志愿者从“心”出发，与人为善，调整心态做一个积极乐观具有主观服务意识的志愿者。谢燕芳护士就志愿服务过程中所需注意的服务礼仪做了详细的讲解，内容涉及志愿服务礼仪基本原则、志愿服务礼仪要点和志愿服务禁忌三个方面。最后由信管科徐桂坚为志愿者介绍了自助机的使用流程和注意事项，并与现场志愿者就日常志愿服务过程中碰到的常见问题进行了剖析。

    本次培训采取分项讲解与现场讨论相结合的方式，引导志愿者树立主动服务的意识，了解志愿服务礼仪知识，熟悉自助服务机使用方法，为志愿者今后更好地开展志愿服务提供有效帮助。（通讯员：胡赛赛）