医院运营管理信息化建设交流心得——张斯斯

      2023年6月至2024年1月，医院有幸邀请到广东财经大学智能财会管理学院陈建林教授莅临指导医院的运营管理信息化建设。这个研讨交流历时8个月，从广东财经大学教授陈建林及其团队前期对医院的调研、考察，到后期的调查问卷、现场走访，再到共同的原因探讨，最后形成了对症下药的解决方案。
      之前，我一直苦恼于现有的信息化系统无法完全满足日常精细化财务工作的要求，却又无法明确系统地提出问题所在。经过了陈建林教授的层层剖析，我了解到，建立一个完全满足需要的信息化系统不是一蹴而就的事情，也不是单枪匹马的事情，它是一个全流程、全方位、多领域、全员参与的战略性事项。
      首先，可能存在信息化系统的价值释放期与领导任期错配的现象。信息化系统的价值创造在前期的价值释放不明显，甚至负收益，导致领导层有意或无意地弱化任内信息化系统建设的重要性。
      其次，仍然存在对旧系统的使用惯性，出现旧系统与新系统并行的局面。
 新系统迟迟不得“转正”。这使得新系统使用深度不足，其中的信息也不完全，呈现为使用效果不佳的局面。
财务复合型人才也有不足。一方面是因为医院业务繁杂，财务业务复杂；另一方面便是信息系统的建设效果不尽如人意，使得财务人员有时仍然需要线下操作。同时，院内培训机制相对不完善，医院同技术提供单位的交流不足，规模性使用培训未能及时补充，致使员工系统操作水平难以拔高。这严重制约了员工对信息系统的使用效果。
最后，在技术层面上，存在“数据孤岛”现象。一方面，原有系统在各部门之间缺乏交流互动。各部门原有系统天然有着技术屏障，数据的可交换性差，不同部门数据的引用需要经过一定的人工干预。另一方面，新系统仍未破解数据交流问题。很多数据困在了各个部门之中，并未实现完全的自由流转。现有的数据价值未被充分释放，面对海量数据驳杂无序以及数据利用能力弱的情况，医院如何把握数据价值，充分对其进行开发是解决数据价值尚未释放问题的关键。显而易见，医院的数据，其价值还存在较大的开发空间。
      对症下药的解决方案如下：
      一、鼓励领导层参与集体学习；把新知识新思想带进医院，注重新事物对医院的改造效果。
      二、加大资金投入；注重保障信息化系统各模块之间的协作效应。
      三、重视信息化系统的未来性；不仅要能解决当下的问题，还要能持续进化、面向未来。
      四、以过程管理保障医院运行。成本管理中，细化管理逻辑；预算管理，强调任务落实；绩效考核，完善职责评价。
      五、强调数据价值释放。积累数据使用和数据运营的相关经验。建立专业的数据团队，构建大数据应用场景，使业务人员        在实践中不断积累数字化转型的经验。贯彻数据产生于业务并服务于业务的理念，实现数据价值释放。另外医院还可以制定一些适宜的管理办法和信息化流程约束条件，保护流程的合规性，最大限度保障数据真实性。
      相信，在领导的重视下，在工程师的协助下，大家勠力同心，医院的信息化建设肯定会迈上新的台阶。