护理服务新品牌

护理服务新品牌

我是一名从事临床护理工作近7年的普通护士。经过近7年的工作实践，我已经深深地爱上了我的护理工作。并为我热爱的护理事业在不懈的努力着、奋斗着....……

我认为医院形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉，是医院文化的综合反映和外部表现，是医院精神面貌和品格特征的体现，也是医院全体员工在长期的医疗实践中通过自身的努力在社会公众中建立起来的整体影象和评价。医院的主要职能是为人民群众提供优质的医疗服务，那么医护人员的医德与服务水平以及服务质量的优劣将直接影响到医院的形象，影响到患者的就诊率。而护理人员占整个医院医护人员的三分之二，所以，护理服务的优劣，在整个医院形象中更有着举足轻重的作用。为此，我们设想通过实施优质护理服务品牌塑造工程，最终达到社会和群众满意的目的。

一个好的品牌，必须要有良好的外在形象，就像一个医院一样，不论医疗水平高低，就豪华的大门可以吸引更多的患者。护理工作的特点就是服务，为前来就诊的患者提供优质高效的服务，护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。是因为“白衣天使”能给人带来平安和幸福，因此，我们将“医德好，服务好，质量好，群众满意”定位为我们的护理服务品牌，既充分体现了护理人员自身的良好形象，又迎合了群众的心里需求。

护士的一个亲切的微笑，一个关切的动作，一个友善的眼神，会给患者留下美好的影象并成为信任的基础，会给患者带来无限温暖和信心，并唤起交流、沟通的愿望，产生一种温暖的美感，这种美感，是药物无以比拟的特殊作用。微笑表现着人际关系中友善、诚信、宽容、和蔼、融洽等最美好的感情因素。微笑是一剂良好的镇静止痛药，自己微笑是自信，向别人微笑是宽容。留下美好印象，已达到护患之间的信托关系。一句感动的话，一句显示关心的话语，会让患者感觉很受重视，每当护士进入病房，若能热情地问声“您好”，一声问候在患者的耳边就是最美的语言，胜过千言万语。其实患者的要求很小，就是一句温暖的话，一个小小的举动，一剂由我们护士开出的精神良药。患者在判断一名护士是否善良、真诚、负责，是否值得依赖时，是从观察护士的相貌特征和行为举止开始的。患者希望从护士的仪态中读出平静、优雅、稳重、温和，护士端庄优雅的仪态不仅展示着良好的职业形象，也体现了对患者的同情、尊重。护士应姿态优雅、动作轻柔、敏捷、朝气蓬勃，举手投足之间散发着自信、健康和美的气息。良好的仪态能传达出严格的工作纪律、严谨的工作作风、高尚的医护情操，端庄大方的举止永远给患者留下温和善良的白衣天使形象。

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花”。这正如我们的职业灵魂，守护生命，恢复健康。在临床护理实践中，我们面对的是生理、心理都处于弱势群体的患者，一视同仁，对患者怀有高度的责任心和同情心，这正是我们职业层面的高度，是护士优秀品格的升华。
    慎独是一个护士最高最美的品质 ，护士的工作特点，决定了在多数时间都要独立工作，因此，查对是否认真、无菌操作是否严格、巡视患者观察病情是否及时认真等，完全靠良心和慎独精神把关。护理工作是不充许出差错的，因为人的生命只有一次，不能因为敷衍了事，轻视生命，牺牲责任。还要善解人意，切不可暴怒、发狂。大多数患者遭受着痛苦、恐惧、焦虑的折磨，有时患者会说些过分的话，对护士发脾气，护士应充分理解、宽容、不要针锋相对，最终能够得到患者的理解。
    既然我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们绝不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目标，乘全国上下开展“优质护理服务示范工程”活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，用我们的爱心和服务为患者撑起一片希望的蓝天。

最后，愿我们全院的护士兄弟姐妹们携起友谊之手，在院领导的正确领导下，团结协作，求真务实，开拓创新，共同谱写我院护理事业发展史上灿烂辉煌的新篇章。（通讯员许智伟）