学习感悟——毕汝欣

      1月10日，我参加了财务科组织的线上培训--2024-2025年“公立医疗机构经济管理年”重点任务成功经验讲座线上培训。我印象最深的是中山大学附属眼科中心总会计师杨正云老师的授课，《公立医院内部业务流程精进之路：案例与经验分享》。
杨老师指出目前公立医院面临四大挑战。一是政策环境，政策频繁调整，要求公立医院快速适应，确保医疗服务连续性。二是资源分配，医疗资源分布不均，公立医院需在有限资源中优化配置，提高效率。三是患者需求，患者需求多元化和个性化，公立医院需改革服务模式，提升服务质量与满意度。四是运营压力，内外部压力并存，公立医院需创新管理，维持公益性和财务可持续性。
      那么，我们要如何破解这些挑战呢？通过学习，我知道有两个方面可以去缓解医院的压力。第一，抓住数字化转型的机遇，利用大数据、云计算、人工智能，实现信息数字化、管理智能化，提升服务效率与质量。第二，利用智慧医疗的兴起，探索公立医院新发展路径，通过技术推动资源优化，缓解资源紧张，满足患者多样化需求。例如通过电子病历系统，医生可快速查阅患者历史病历，提高诊疗效率，减少重复检查；引入智能预约挂号平台，患者可自助选择医生和时间，减少排队时间，提升就医体验；利用远程医疗技术，专家可为偏远地区患者提供咨询，优化医疗资源配置，提高服务质量。
      通过杨老师的授课，我还了解到业务流程优化与精进的相关知识，扩大了自己的知识面。
      业务流程优化与精进是指对医院内部或外部的业务流程进行持续的分析、改进和优化，旨在提高流程的效率、质量和效果，以满足患者需求、提升医院竞争力。包括识别并消除流程中的瓶颈、浪费和冗余环节，以及引入新技术、新方法和管理工具来增强流程的灵活性和响应速度。
      业务流程优化与精进的作用主要有六点。一是提升效率与降低成本。优化流程能减少步骤和等待时间，提高工作效率，降低成本，实现资源高效利用和运营效率提升。二是提高服务质量。通过流程优化和精进，确保服务一致性，减少错误，提升客户满意度，增强组织灵活性和响应速度。三是增强竞争力。流程精进是医院保持竞争优势的关键，通过优化流程，能更快响应各项要求，满足医疗管理的要求和患者需求。四是促进组织改革。流程优化打破部门壁垒，推动组织结构和文化变革，实现跨部门协作，增强整体效能。五是提升员工满意度。流程精进和优化能减轻员工工作压力，提高效率，增强满意度和忠诚度。六是实现可持续发展。流程精进对组织至关重要，它能提升效率、降低成本、增强竞争力，进而有助于实现资源的合理配置和有效利用。
      通过本次学习，加深了我对公立医院内部业务流程精进的理解。作为一名财务人员，我们不仅要时刻关注医疗卫生行业的发展，同时要不断学习和更新自己，以更好的适应公立医院快速发展的趋势。