参加“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感——郭雄图

      南通大学附属医院是由张謇先生及其兄张詧先生创建于1911年，目前是江苏省属综合性教学医院、省级综合类医疗中心、江苏省研究型医院、综合性大学直属附属医院，是长三角北翼和沿海经济带医疗服务机构。一院两区的建设，其内部的构造和规划令人叹为观止。
      8月22-25日，有幸参加南通大学附属医院门诊部仇永贵主任精心组织的这场门诊盛会，让我们有机会汇聚一堂，共同探讨和交流我们所热爱的领域。在这里，我们既能见识到高屋建瓴的创新理念，也能汲取来自基层一线的宝贵智慧。之前在群里总觉得仇主任一心一意为群众办实事，办好事，围绕患者如何快捷便利地看到医生或者住院而做出很多很多的努力，当然也离不开信息化的建设。这次学习更是学到了很多通大医院的医院文化及流程改造细节，从而进一步优化门诊流程。
 
      两天半的时间，会议准备非常多的内容，都是围绕落实改善患者就医感受，提升患者体验的主题去讲课。其中有《门诊流程的优化》，《就医环境优化》，《床位调配管理》，《弹性门诊》，《门诊一站式服务中心的持续改进》，《智慧医技预约排序》，《门诊投诉管理与舆情应对》，《门诊随访及全周期服务模式》，《门诊多学科诊疗》，这些内容是真真切切可以解决门诊管理者困惑的内容。
 
      仇主任经常在群里分享他们门诊部的管理经验，例如导医管理，门诊诊室管理，自助机管理，互联网医院的筹备和开展。大家在群里也会积极分享工作经验，非常热情。许多一线临床的困惑问题，都能在这里找到解决的灵感。
仇主任分享《床位调配管理系统》，并且获得了国家专利，成功转化12万科研经费，大力助推公立医院绩效考核成绩。床位调配管理系统实现了患者的公平住院原则。利用医生开具住院证就给予赋分，患者住院顺序是按照病情分级、手术级别、技术类别、患者来源地等情形自动赋分，自动生成分数，根据分数高低住院，并且实现全院一张床理念。
 
      作为门诊的管理者，我们需要不断学习管理知识，也需要定期学习交流，此次的知识盛宴仍需好好消化，细细品味。